Neues Supporttool in Windows 7: PSR.EXE
29. Oktober 2009
Integriert als Schmankerl für die geplagten Supportmitarbeiter ist in Windows 7 das Tool PSR.exe (Problem Steps Recorder). Schritt für Schritt zeichnet dieser Rekorder jeden KLick des Users auf und zeigt so dem Support genau, was die Ursache des Problems oder das Problem selber ist. Nicht immer sind Vorgänge ohne Screenshots exakt und verständlich zu erklären.
Nach der Aufzeichnung, muss nur noch ein Dateiname für das ZIP-File eingegeben und gespeichert werden. Der Support kann nun das ZIP-File entpacken und die darin enthaltene *.mht öffnen und bekommt Bild für Bild dargestellt, welche Schritte der Benutzer an seinem PC ausgeführt hat.
Eine genaue Beschreibung finden Sie in der Knowledgebase des Forums Office 2010 Hilfe.
Author: Ursula Eilers
